Políticas de Pagos, Reembolsos y Cancelaciones

1. Sobre nuestros servicios

Conexiones Colibrí actúa como intermediario entre el cliente y los proveedores finales de servicios turísticos, tales como aerolíneas, hoteles, agencias de transporte, parques temáticos y otros prestadores.

Nos encargamos de gestionar cotizaciones, reservas y pagos, con información clara y actualizada.

Las condiciones, restricciones y políticas de cada servicio provienen directamente del proveedor correspondiente.

2. Pagos

2.1 Métodos de pago disponibles

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

Pago en línea a travez de tu tarjeta de débito/crédito (próximamente)
Transferencia bancaria
Otros métodos confirmados de forma individual según disponibilidad del proveedor

Todos los pagos se procesan en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique lo contrario.

También puedes contactarnos directamente para adaptarnos a tus medios de pago.

2.2 Pagos “congelados” o en revisión

Para ciertos servicios —principalmente vuelos, hoteles y paquetes dinámicos— el pago realizado a través de la página web puede quedar en estado de revisión o pendiente mientras confirmamos la disponibilidad con el proveedor.

El cargo solo se captura cuando:

El servicio está disponible
El precio es válido
El cliente aprueba cualquier modificación (si aplica)

Si el servicio no está disponible, o si el precio cambia y el cliente no acepta, el pago no se procesa y no se genera ningún cargo.

2.3 Depósitos opcionales

Se puede ofrecer un depósito opcional para reservar prioridad de gestión.

Este monto es completamente aplicable al total del servicio una vez que el cliente aprueba su cotización.

Básicamente: Dejas un depósito opcional para asegurar reserva en caso de que tus precios cambien en el corto plazo. Sólo lo recomendamos cuando tienes urgencia de fechas o disponibilidad.

3. Reembolsos

3.1 Reembolsos por parte del proveedor

En caso de cancelación, modificación o rechazo por parte de aerolíneas, hoteles u otros proveedores, el reembolso se realizará conforme a sus políticas internas.

Conexiones Colibrí no determina los montos ni los tiempos de estos procesos.

3.2 Reembolsos por errores o pagos no capturados

Si un pago no fue capturado o se hizo por error, Conexiones Colibrí podrá emitir un reembolso total sin penalización.

4. Cancelaciones

4.1 Cancelaciones de servicios turísticos

Cada proveedor tiene sus propias reglas respecto a cambios y cancelaciones.

Estas pueden incluir:

Tarifas no reembolsables
Penalidades por cambios
Ventanas de cancelación
Tarifas dinámicas sujetas a disponibilidad

Nos comprometemos a informarte por escrito sobre las políticas exactas para que puedas tomar tus propias decisiones.

4.2 Cancelaciones antes de aprobar la cotización

Si aún no has aprobado la cotización final, no existe ningún compromiso económico y puedes cancelar tu solicitud sin costo.

5. Modificaciones a reservas

Las modificaciones dependen totalmente de la disponibilidad y políticas del proveedor.

Podemos ayudarte a gestionarlas, pero:

No siempre están permitidas
Pueden tener costo adicional
Pueden modificar el precio total del servicio

6. Responsabilidades y limitaciones

Conexiones Colibrí no es responsable por:

Cambios imprevistos de aerolíneas/hoteles
Cancelaciones por clima o decisiones operativas
Documentación incompleta del viajero (pasaportes, visas, etc.)
Imprevistos ajenos a nuestra gestión directa

Nos comprometemos a actuar como tu intermediario y asistirte durante todo el proceso, incluyendo soporte directo vía WhatsApp.

7. Contacto

Si tienes dudas sobre estas políticas, contáctanos:

Correo: conexionescolibri@gmail.com

WhatsApp: +52 6561037813

Estamos para ayudarte.

Por si algo no quedó claro

Conexiones Colibrí funciona como tu intermediario: tú nos dices lo que necesitas y nosotros gestionamos las cotizaciones, reservas y pagos directamente con aerolíneas, hoteles, transportes y proveedores turísticos.
Las políticas y restricciones dependen del proveedor, pero siempre te las explicamos de forma clara para que tomes decisiones sin sorpresas.

Tu pago puede quedar en revisión mientras confirmamos la disponibilidad real con el proveedor.
Solo se procesa si:
• El servicio está disponible,
• El precio sigue siendo válido,
• Y tú apruebas cualquier cambio si lo hubiera.

Si no está disponible o no aceptas cambios → no se te hace ningún cargo.

Depende de la situación:
• Si la aerolínea/hotel decide un reembolso, se aplica según sus políticas (ellos definen tiempo y monto).
• Si pagaste algo por error, duplicado, hubo un cargo sin capturar o algún error de nuestra parte, si podemos reembolsarlo completo sin penalización.

Sí. Mientras no aceptes la cotización final, no tienes ningún compromiso económico.
Puedes cancelar tu solicitud sin costo, sin penalidades y sin problema.

En la mayoría de los casos sí se puede, pero depende de la disponibilidad y reglas del proveedor.
Ten en cuenta que:
• A veces no permiten cambios,
• Puede haber penalidades,
• Puede cambiar el precio total.
Nosotros te ayudamos a gestionarlo y te explicamos todo antes de mover cualquier cosa, así que no dudes en contactarnos para hacerlo todo de la mejor manera posible.